Çalışanların işyerlerindeki varlık nedenleri en basitinden bulundukları pozisyonları için tanımlanmış olan işlerini yapmalarıdır. Bunları yaparken de ortaya çıkabilecek olan iş ile ilgili öngörülememiş olan problemlerin çözülmesi de yine çok doğal olarak çalışanlardan beklenmektedir.
Problem çözmede çalışanların davranış biçimleri genel olarak iki şekilde olur :
-Reaktif davranış
-Proaktif davranış
Reaktif davranış şekli adından da anlaşılabileceği gibi reaksiyonel bir davranış şeklidir ve ortaya çıkmış olan problemin çözümüne yöneliktir oysa Proaktif davranış şeklinde bir çok problem ortaya çıkmadan daha önceden ortaya konulan öngörüler sayesinde engellenebilir
Burada kilit eylem önceden olası problemlerin öngörülebilmesidir, bunun için de dikkat edilmesi gereken ana konuları şöyle sıralayabiliriz :
-Adama göre iş değil, işe göre adam istihdam edilmesi, yani liyakate önem verilmesi.
-Çalışanların iş konularında uzmanlaşmasına yönelik sürekli eğitim sisteminin olması.
-Çalışan iş tanımlarının net olması ve bu çerçevede başarı göstergelerinin belirlenmesi
-Çalışanların performanslarını izlemeye yönelik raporlama sisteminin oluşturulması.
-Performansa göre adil bir prim/ödül sisteminin olması.
-Çalışanların gelecekle ilgili kariyer yolunun belirli olması.
Tüm bu sayılan önlemlerin ve aksiyonların alınması durumunda reaksiyonel davranıştan öngörüsel yani proaktif çalışma davranışına geçiş mümkün olacaktır ve bunun sonucunda da :
İşletmeler işlerin düzgün akışını engelleyen problemlerin çözümüne sarf edilen işgücü ve zaman israfından doğan büyük parasal kayıplardan kurtuldukları gibi aynı zamanda, hizmet ve ürün kalitesine odaklı daha düzenli ve verimli işleyişi olan işletmelere dönüşecektir.
Tüm bunlarla birlikte dikkate alınması gereken problem çözümüne yönelik iki farklı davranış biçimi daha vardır:
- Pasif davranış
- Negatif davranış
Bunlar da sistemin işleyişini önemli derecede olumsuz etkileyen davranışlardır. Pasif çalışma davranışını benimsemiş olanlar bırakınız öngörülü davranıp problemlerin oluşmasını engellemeyi, problemler ortaya çıktıktan sonra da çözüme yönelik bir reaksiyon göstermeyip problemi görmemezlikten gelirler. Bu davranış şekli orta ve uzun dönemde işletmeler için kabul edilebilir bir şey değildir, en kısa zamanda mümkün ise eğitim ve destek ile bunun değiştirilmesine çalışılmalıdır
Diğer bir grupta görülen çalışma şekli da Negatif davranıştır, buna beterin de beteri denilebilir. Bu gruptaki çalışanlar problem çözmekten ziyade var olan problemi büyütme veya olamayan problemleri yaratma odaklıdırlar ve eğitimle bile dönüştürülmeleri oldukça güçtür ve maalesef sonuç bu grup ile genellikle yolların ayrılması yönünde olur.
Yazarımızın Özgeçmişi
Hacettepe Üniversitesi İşletme Yönetimi bölümünden mezun oldu. Efes Pilsen, Coca Cola şirketlerin satış ekibinde her kademede görev yaparak çeşitli bölgeler de Satış Müdürlüğü yapmıştır. Arkasından CCI yurt dışı operasyonlarında Satış Sistemleri Geliştirme Direktörülüğü ve Irak, Suriye ve Ürdün de Genel Müdürlüğü görevlerini yürütmüştür. Emekli olduktan sonra
La Lorraine ve Torku şirketlerinde danışman olarak çalışmıştır.
Halen çeşitlik kurumda danışmanlık faaliyetlerinde bulunmaktadır.
