Shopify CEO’su Tobias Lütke’nin “güven bataryası” benzetmesi, yönetim dünyasında sessiz bir devrim yaratıyor. Peki bu batarya nasıl çalışıyor ve sizin şirketinizdeki şarj oranları ne? Çünkü güven, ölçülebilir, yönetilebilir ve en önemlisi, rekabet avantajına dönüştürülebilir bir güçtür.
%50 ile Başlayan Yolculuk
Yeni bir çalışan kapınızdan, güven bataryası %50 şarjlı olarak başlar. Ne tam güvensizlik, ne de körü körüne güven. Bu, insan özelliklerinin mükemmel bir şekilde ortaya çıkmasıdır. Ancak asıl soru şu: Bu batarya ilk ayda %80’e mi çıkıyor, yoksa %20’ye mi düşüyor? Teknoloji şirketi CEO’su bu konuda şaşırtıcı bir veri paylaştı: “İlk 90 günde güven bataryası %70’in üzerine çıkan çalışanlarımızın %85’i 2 yıl sonra hala bizimle. %30’un oranında düşenlerin ise %90’ı ilk yıl içinde ayrılıyor.” Paul Zak’ın nörobilim araştırmaları, güven konusunda beynimizin kimyasal gerçeğini kanıtlıyor. Güvenli yerlerde çalışan kişiler: Stres hormonları %23 azalıyor. Performansları %50 artıyor. Yaratıcılıkları %76 yükseliyor
Bataryayı Şarj Eden 5 Kurumsal İlke
- Mikro-Vaatler, Makro Etkiler
“Pazartesi toplantısında bu konularda ele alacağız” deyip unutmak, bataryayı %10 oranına düşürür. Küçük sözler, büyük güven inşa eder. - Şeffaflık Süper Güçtür
Bir yazılım şirketi, aylık gelir rakamlarını tüm çalışanlarıyla paylaşmaya başladı. Sonuç mu? Çalışan bağlılığı 6 ayda %40 arttı. - Hata Yapma Hakkı
Google, “başarısızlık partileri” düzenleyerek başarısız projeleri kutlar. Bu sayede, risk alma kültürü güçlenir ve çalışanlar hata yapma özgürlüğüne sahip olduklarını bilerek daha cesur adımlar atar. - Dinleme Sanatı
McKinsey’in araştırmasına göre, “gerçekten dinlendiğini” hisseden çalışanların performansı %25 daha yüksek olmaktadır. Dinlemek, konuşmaktan daha güçlü bir güven inşa aracıdır. - Adalet Algısı
Terfi süreçlerinde şeffaflık, ücret adaletsizliğinin giderilmesi, eşit fırsatlar… Bunlar sadece İK politikası değil, güven bataryasının ana şarj istasyonları.
Deşarj Eden Sessiz Katiller
Birçok şirkette çifte standart bulunmaktadır. Üst yönetim için farklı, çalışanlar için farklı kurallar. Geri bildirim kültürünün oturmamış olması ve performans değerlendirilmelerinin olmaması ya da düzensizliğinin bulunması. Kontrolcülük takıntısı(Mikro Yönetim), her adımı görme bilme isteğini doğurmaktadır. Vaatlerin unutulması, “Bunu hallederiz” deyip unutmak, güven bataryasının şarjını azaltmaktadır. Eğer kurumunuzda güven bataryanız %70’in altında ise acil müdahale sinyali vermektedir. Bir danışmanlık firması bu testi uyguladıktan sonra şok oldu: ortalama %45. Altı ay sonra güven odaklı aksiyonlar ortaya çıktıktan sonra %72’ye çıktı. Sonuç mu? Müşteri memnuniyeti %30, çalışan bağlılığı %50 arttı.
Bilişsel Güvenin İki Temel Direği
Kurumsal dünyada güven, enerjisini sürekli koruyan veya kaybeden bir batarya gibidir. Shopify CEO’su Tobias Lütke’nin bahsettiği güven bataryası, bilişsel ve duygusal güven olarak 2 adımda tanımlanır. Bu bataryayı güçlü tutan en kritik unsurlardan biri ise bilişsel güvendir. Peki, bu güveni oluşturan iki temel direk ne ve iş hayatında nasıl kendini gösteriyor?
Yetenek: Güvenin Entelektüel Temeli
İlk direk yetenektir. Bir kişiye veya ekibe güvenimiz, onların gerekli bilgi, beceri ve deneyime sahip olduğuna inanmaktan geçer. Harvard Business Review’a göre, liderlerin ve ekiplerin algılanan yetkinliği, çalışan bağlılığını ve performansını doğrudan etkiler. Örneğin, kritik bir kodu hızla düzelten mühendis veya hedeflerini sürekli aşan satış yöneticisi, yeteneğiyle güveni pekiştirir.
Tutarlılık: Öngörülebilirliğin Gücü
İkinci direk ise tutarlılıktır. Bu, bir kişinin veya sistemin öngörülebilir ve güvenilir davranışlar sergileyeceğine olan inancımızdır. Psikolojik araştırmalar, tutarlı davranışın belirsizliği azalttığını ve güveni artırdığını gösterir. Carnegie Mellon Üniversitesi’ndeki çalışmalar, tutarlı liderliğin yüksek düzeyde güven ve performans sağladığını ortaya koymuştur. Toplantıları zamanında başlatan, vaatlerini yerine getiren yöneticiler veya raporları sürekli zamanında teslim eden çalışanlar, tutarlılıklarıyla güven inşa eder.
Duygusal Güvenin İki Kilit Parametresi
Bir organizasyondaki güven bataryasının, artmasını sağlayan en önemli konular, ilgi ve dürüstlüktür.
İlgi: Bağ Kurmanın Gücü
Duygusal güvenin ilk ve en sıcak bileşeni ilgidir. Bu, karşımızdaki kişinin empati göstermesi, sıcakkanlı olması ve beklentilerimizle gerçekten ilgilenmesi anlamına gelir. Gallup araştırmaları, yöneticilerinden destek ve ilgi gören çalışanların işlerine %30 daha bağlı olduğunu göstermektedir. Örneğin, bir liderin sadece proje durumuyla değil, ekip üyesinin kişisel zorluklarıyla da ilgilenmesi, esnek çalışma saatleri önermesi veya sadece “Nasıl hissediyorsun?” diye sorması, duygusal bir bağ oluşturarak çalışanın sadakatini artırır.
Dürüstlük: Şeffaflığın ve Bütünlüğün Teminatı
Duygusal güvenin ikinci ve temel direği ise dürüstlüktür. Bu, bir kişinin veya şirketin bütünsel (tutarlı ve ahlaki) hareket edeceğine, verdiği sözleri yerine getireceğine ve bizi aldatmayacağına olan inancımızdır. Edelman Güven Barometresi gibi araştırmalar, şirketlerin ve liderlerin dürüst ve şeffaf iletişim kurmasının çalışan ve müşteri güvenini artırdığını göstermektedir. Örneğin, bir şirketin finansal zorlukları şeffafça bildirmesi veya bir proje yöneticisinin bir hatanın sorumluluğunu üstlenmesi, güveni pekiştirir.
‘’Soru Soran Cevaptan Kaçamaz’’ Kamerun atasözü
–Bazı insanların güven endeksini diğerlerinden daha düşük tutmanızın sebebi nedir?
–Düşük Güven Pil seviyesi takımda ne tür problemler yaratır?
–Düşük güven pilini iyileştirmek için hangi eylemleri uygulayabilirsiniz?
–Bir lider veya meslektaş olarak, meslektaşlarınızın güven bataryalarını şarj etmede başarılı olmalarına yardımcı olmak için ne yapabilirsiniz?
–Takımınızda güven bataryalarınızın farklı şarj seviyelerinde olduğunu düşündüğünüz ilişkiler var mı? Varsa bunları nasıl artıra bilirsiniz?
Kurumda yeteneklerin kaçmasına anlam veremeyenler, güven bataryasını oluşturan yetenek, tutarlılık, ilgi ve dürüstlüğe özen göstermelidir. Yetenek, çalışanların ve liderlerin gerekli bilgi ve becerilere sahip olduğuna dair inancı beslerken; tutarlılık, davranışlardaki öngörülebilirlik sayesinde güveni pekiştirir.
İlgi göstermek, empati kurarak ve beklentilerle ilgilenerek duygusal bağları güçlendirirken; dürüstlük, şeffaf ve bütünsel bir iletişimle güvenin temelini oluşturur. Güven, sadece bir his değil, ölçülebilir ve yönetilebilir bir iş stratejisidir.
